Analista de ouvidoria - jr

Área

Operação

Segmento

Outro

Setor Econômico

Tecnologia

Descrição

Responsabilidades e atribuições

Receber, tratar e responder as demandas recebidas nos canais de Ouvidoria;

Intermediar as relações e ações entre as áreas internas para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento;

Realizar contato humanizado com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;

Buscar soluções inovadoras a partir das demandas recebidas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento;

Conhecimento básico em planilhas e documentos, como Google Sheets e Google Docs.

Diferenciais:

Contato com canais de atendimento de Ouvidoria: Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR - Banco Central do Brasil e/ou Proteste;

Certificação de Ouvidor Financeiro;

Vivência com produtos financeiros.

Informações adicionais

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);

Contratação CLT.

Analista de ouvidoria - jr